Chính sách vận chuyển

Kính gửi: Quý Khách hàng!

Công ty cổ phần Kaiwin Việt Nam xin chân thành cảm ơn đến quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tối đa chi phi phí vận chuyển trong quá trình mua hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách vận chuyển như sau:

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Kaiwin, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm khi giao hàng:

Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong gói hàng Kaiwin để kiểm tra:
- Số lượng, mẫu mã, kích thước, màu sắc, tình trạng bên ngoài (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…).

Trường hợp xử lý:

Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc bị lỗi vận chuyển: Quý khách có thể từ chối nhận hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.
Nếu Quý khách không ưng ý sản phẩm và sử dụng hình thức thanh toán COD, vui lòng gửi lại hàng cho nhân viên giao và hỗ trợ phí xử lý hoàn đơn.
Nếu sản phẩm đạt yêu cầu: Quý khách vui lòng ký xác nhận biên bản đồng kiểm và hoàn tất việc nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng: từ Thứ 2 – Thứ 7, không giao vào Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
Thời gian nhận hàng: 1–7 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực.
Tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Kaiwin hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày qua Grab nếu có yêu cầu.

3. Phí giao hàng

Đồng giá 30.000 VNĐ với hình thức giao hàng tiết kiệm.
Giao hàng nhanh qua Grab: tính phí theo giá thực tế tại thời điểm giao.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Quy định đổi hàng

Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không hỗ trợ hoàn tiền với đơn hàng đã thanh toán.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
Kaiwin giữ quyền thẩm định tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi hàng.
Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có. Với đơn hàng thấp hơn, Kaiwin không hoàn lại phần tiền dư).
Sản phẩm giảm giá trên 30% không áp dụng đổi, trả, bảo hành, trừ trường hợp có quy định riêng trong từng chương trình.
Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

2. Quy trình đổi hàng

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Kaiwin để được hướng dẫn cụ thể khi có nhu cầu đổi hàng.
Miễn phí đổi trả với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm do Kaiwin.
Với các trường hợp đổi hàng không do lỗi của Kaiwin, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
Mọi chi phí phát sinh ngoài quy định sẽ được thông báo trước khi thực hiện đổi.